Algemene voorwaarden

1. Identiteit en contactgegevens

SYSNETIX BV (“SYSNETIX”, “wij” of “ons”) is een Belgische onderneming met maatschappelijke zetel te Hooidonkstraat 27, 2560 Nijlen, België. Ondernemings- en btw-nummer: BE 0790.195.553. Contact: info@sysnetix.be.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van SYSNETIX, waaronder Wi-Fi- en RF-design, site surveys, validatie, netwerkontwerp, routing en switching, monitoring, databekabeling, glasvezelwerken, configuratie, documentatie, advies en technische ondersteuning.

Afwijkingen gelden alleen wanneer ze schriftelijk door beide partijen zijn aanvaard. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden in de offerte of opdrachtbevestiging voorrang. Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke rechten onverkort gelden.

3. Offertes en totstandkoming

Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de vermelde termijn. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of opdracht schriftelijk aanvaardt, of zodra SYSNETIX met instemming van de klant met de uitvoering begint. Ramingen zijn gebaseerd op de informatie en omstandigheden die op het moment van opmaak bekend zijn.

4. Omvang van de opdracht

De overeengekomen scope, aannames, deliverables, planning en eventuele servicelevels staan in de offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst. Werkzaamheden buiten die scope, bijkomende verplaatsingen en kosten door gewijzigde of onvolledige informatie kunnen als meerwerk worden aangerekend na overleg met de klant.

RF-voorspellingen, heatmaps en ontwerpmodellen zijn technische prognoses. Resultaten in de praktijk kunnen worden beïnvloed door bouwmaterialen, inrichting, interferentie, clientapparatuur, firmware, gebruiksprofielen en wijzigingen in de omgeving. Een meetbare prestatiegarantie geldt alleen wanneer zij uitdrukkelijk en schriftelijk is opgenomen, samen met de meetmethode en randvoorwaarden.

5. Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt tijdig correcte informatie, plannen, technische gegevens, contactpersonen, toegang, werkvergunningen en een veilige werkomgeving. De klant zorgt voor beschikbare elektriciteit, netwerktoegang en eventuele medewerking van derden voor zover nodig.

De klant meldt bekende risico’s, beperkingen en kritieke bedrijfsprocessen vooraf. Tenzij anders overeengekomen blijft de klant verantwoordelijk voor actuele back-ups, de beveiliging van eigen accounts en gegevens, en het beheer van systemen buiten de opdracht.

6. Uitvoering en planning

SYSNETIX voert de opdracht professioneel en volgens de op dat moment gangbare technische normen uit. Vermelde termijnen zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als bindend aangeduid. Bij vertraging informeren partijen elkaar zo snel mogelijk en werken zij redelijkerwijs mee aan een aangepaste planning.

SYSNETIX mag voor gespecialiseerde werkzaamheden zorgvuldig geselecteerde onderaannemers inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de eigen contractuele verplichtingen.

7. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in scope, locatie, planning, configuratie of technische vereisten worden schriftelijk bevestigd wanneer zij gevolgen hebben voor prijs, timing of resultaat. Noodzakelijk werk om een onveilige situatie of ernstige verstoring te beperken kan, voor zover redelijk, onmiddellijk worden uitgevoerd na overleg met de klant.

8. Prijzen, kosten en betaling

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Verplaatsingskosten, materialen, licenties, huurapparatuur en prestaties buiten de overeengekomen scope worden aangerekend zoals bepaald in de offerte.

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur. Bezwaren worden gemotiveerd en zo snel mogelijk schriftelijk gemeld. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar. Bij laattijdige betaling gelden de wettelijke interesten en vergoedingen die op de betrokken klantrelatie van toepassing zijn, na naleving van eventuele verplichte ingebrekestelling.

9. Hardware, software en diensten van derden

Hardware blijft eigendom van SYSNETIX tot volledige betaling. Het risico gaat over bij levering of installatie, afhankelijk van wat werd overeengekomen. Fabrieksgaranties en licentievoorwaarden van leveranciers blijven van toepassing.

SYSNETIX is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, prijswijzigingen of stopzettingen bij fabrikanten, telecomoperatoren, cloudplatformen of andere derden, maar zal de klant redelijkerwijs helpen om de gevolgen binnen de opdracht te beperken.

10. Oplevering, controle en gebreken

De klant controleert de prestaties en deliverables binnen een redelijke termijn na oplevering en meldt concrete gebreken schriftelijk. SYSNETIX krijgt eerst een redelijke kans om een toerekenbaar gebrek te onderzoeken en te herstellen. Klachten over verborgen gebreken worden gemeld zodra zij redelijkerwijs ontdekt konden worden.

Onderhoud, monitoring, responstijden en beschikbaarheid maken alleen deel uit van de overeenkomst wanneer dit uitdrukkelijk is opgenomen in een service- of supportovereenkomst.

11. Intellectuele eigendom en documentatie

Elke partij behoudt haar vooraf bestaande intellectuele eigendomsrechten. Na volledige betaling krijgt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem geleverde rapporten, ontwerpen, configuraties en documentatie voor intern professioneel gebruik.

Generieke methodes, sjablonen, scripts, kennis, meetmodellen en herbruikbare technische componenten van SYSNETIX blijven eigendom van SYSNETIX. Rechten op software, firmware en documentatie van derden worden bepaald door de voorwaarden van die derde.

12. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Partijen behandelen niet-openbare technische, commerciële en beveiligingsinformatie vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, onafhankelijk werd ontwikkeld of wettelijk moet worden meegedeeld.

Iedere partij verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving. Wanneer SYSNETIX voor de klant persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Meer informatie over verwerking via de website wordt opgenomen in de privacyverklaring.

13. Beveiliging en continuïteit

SYSNETIX past redelijke technische en organisatorische maatregelen toe binnen de overeengekomen scope. Geen enkel netwerk of systeem kan volledig vrij van storingen, kwetsbaarheden of aanvallen worden gegarandeerd. De klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen over bedrijfscontinuïteit, toegangsrechten, back-ups, noodprocedures en systemen die buiten het beheer van SYSNETIX vallen.

14. Aansprakelijkheid

Elke partij is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het voorzienbare gevolg is van een aan haar toerekenbare contractuele tekortkoming. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van SYSNETIX per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de klant betaalde voor het onderdeel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, of — indien hoger — het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor dat schadegeval uitkeert.

SYSNETIX is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals winstderving, productieverlies, verlies van kansen of gegevensverlies, behalve wanneer die schade voortvloeit uit bedrog, opzet, een zware fout waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of een andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt.

De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

15. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een onvoorzienbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zoals ernstige infrastructuur- of telecomstoringen, stroomuitval, cyberincidenten bij derden, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen of uitzonderlijke bevoorradingsproblemen. De getroffen partij informeert de andere partij en beperkt de gevolgen waar redelijk mogelijk. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan kan elke partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.

16. Duur, opschorting en beëindiging

De duur en opzegvoorwaarden staan in de offerte of overeenkomst. Een partij kan de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling wordt hersteld. SYSNETIX mag prestaties proportioneel opschorten bij aanhoudende niet-betaling, onveilige werkomstandigheden of een ernstig beveiligingsrisico, na voorafgaande kennisgeving wanneer de omstandigheden dit toelaten.

Bij beëindiging betaalt de klant de correct uitgevoerde prestaties, bestelde materialen en aantoonbare verbintenissen tot de einddatum. Bepalingen die naar hun aard blijven gelden, waaronder vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid, blijven van kracht.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de volgens het Belgisch Gerechtelijk Wetboek bevoegde rechtbanken in het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechtbank voorschrijft.

18. Deelbaarheid en wijzigingen

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling, voor zover nodig, door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

De versie die de klant bij het sluiten van de overeenkomst ontving of aanvaardde, blijft op die overeenkomst van toepassing. Latere wijzigingen gelden alleen voor nieuwe opdrachten of wanneer partijen ze schriftelijk aanvaarden.